تاثیر کیفیت خدمات بیمه‌ای بر قصد خرید بیمه‌های عمر و سرمایه‌گذاری با نقش میانجی تجربیات خریدهای پیشین در شرکت بیمه پارسیان استان خراسان رضوی

در دنیای رقابتی و بازار متلاطم ناشی از حضور سازمان‌های مختلف در هرصنعت، مشتریان محور کسب و کار هر صنعت بوده و خرید و توجه آن‌ها به سازمان عامل اصلی در کسب جایگاه در بازار و مزیت رقابتی است. لذا هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه‌ای بر قصد خرید بیمه‌های عمر و سرمایه‌گذاری با نقش میانجی تجربیات خریدهای پیشین می‌باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده‌ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی-تحلیلی است. داده‌های مورد مطالعه از مشتریان بیمه عمر پارسیان در استان خراسان رضوی با استفاده از روش نمونه گیری ساده و ابزار پرسشنامه که برگرفته از مطالعه کاستر و همکاران (2016) می‌باشد و روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته، جمع‌آوری شده است و در نهایت 217 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار پی‌ال‌اس که از نوع معادلات ساختاری محسوب می‌گردد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته‌های حاصل از این تحقیق تأیید کننده تمامی فرضیات بود و بیانگر تاثیر مستقیم کیفیت خدمات (قبل و هنگام خرید) بر تجربیات خریدهای پیشین، قصد خرید می‌باشد و همچنین متغیر تجربیات خریدهای پیشین نقش واسطه را در رابطه بین کیفیت بر قصد خرید مشتری ایفا می‌کند.